Nauczyć się tajników kompleksowej obsługi pacjentów,

dzięki którym polecą Twoją usługę swoim znajomym

Poznać elementy skutecznej skutecznej komunikacji i motywacji,

aby być skutecznym dietetykiem

Dowiedzieć się, jak zareagować gdy pacjent nie jest zadowolony

i sprawić, że zostanie Twoim ambasadorem

Wiedzieć co robić gdy pacjent nie trzyma się diety

i zmotywować go do działania

Wiedzieć jak wyznaczać granice i być asertywnym specjalistą,

w pracy z wymagającymi pacjentami

Sprawić, że pacjenci będą przedłużali współpracę,

bo będą wniebowzięci Twoją obsługą

Wiedzieć jak pracować z nieszczerym i roszczeniowym pacjentem

i swoim podejściem zbudować z nim trwałą relację

Jak komunikować się z pacjentami. Dowiesz się jakie są podstawowe składowe komunikacji, skąd się biorą w niej nieporozumienia (model kwadratu komunikacyjnego Von Thuna) i jak zminimalizować ryzyko ich występowania.

Jak pracuje Dietetyka #NieNaŻarty. Poznasz rozwiązania, które stosujemy w praktyce i które działają, bo potwierdza to nasze doświadczenie w pracy z ponad 15000 pacjentami.

Jak radzić sobie z niezadowolonym klientem. Dowiesz się jak wybrnąć z sytuacji, kiedy wina leży po Twojej stronie. Nauczysz się zarządzać eskalacją i łagodzić konflikt.

Jak pracować z klientem, który wymaga "modnej diety". Jak komunikować się, aby zminimalizować opór i co zrobić, kiedy klient się uparł.

Jak stawiać granice i być asertywnym specjalistą. Nauczymy Cię reagowania, gdy klient żąda rzeczy niemożliwych.

Jak zbudować postawę eksperta. Dzięki temu pacjent Ci zaufa i zaangażuje się we współpracę.

Co zrobić, gdy pacjent nie trzyma się diety i jest nieszczery. Jak go skutecznie zmotywować i czym jest dialog motywujący.

Jak zasugerować współpracę z innym specjalistą. Kiedy powinieneś odesłać pacjenta i w jaki sposób to zrobić.

Jak zbudować z pacjentem relacje. Dzięki którym klienci zostaną z Tobą na dłużej i przedłużą współpracę.

Moduły kursu

Jakie są podstawowe składowe komunikacji
Na czym polega komunikacja werbalna i niewerbalna
Jaka jest rola emocji i empatii w procesie komunikacji
Model kwadratu komunikacyjnego według Von Thuna

Komunikacja zorientowana na pacjenta jako istotny element pracy z podopiecznym
Metody aktywnego słuchania, które pomogą Ci skuteczniej porozumiewać się z podopiecznym
Nauka mówienia - jak formułować komunikaty, aby być dobrze zrozumianym
Złe nawyki, które utrudnią Twoją komunikację z podopiecznym

Korzyści wynikające z budowania trwałej relacji z klientem
Naucz się chwalić swojego pacjenta.
Jakie słowa budują, a jakie rujnują relacje
Praktyczne wskazówki, które pomogą Ci budować relacje z klientem w gabinecie dietetycznym

Jak skutecznie motywować pacjentów?
Dialog motywujący
Jak wzmacniać dobre nawyki u pacjentów
Co robić, aby nie demotywować pacjentów
„tak, ale…” Jak radzić sobie z przeciwnościami
Punkty kontrolne - jak najskuteczniej monitorować postępy pacjentów
Najczęstsze błędy w motywowaniu pacjentów

Syndrom oszusta (ang. Impostor syndrome), kogo dotyczy i jak sobie z nim radzić?
Niewiedza to nie grzech - jak odpowiadać na pytania kiedy nie znasz odpowiedzi i nie stracić twarzy
Jak dbać o postawę eksperta
Jak rozmawiać z pacjentem, kiedy zalecenia od specjalistów wzajemnie się wykluczają
Co zrobić kiedy pacjent “wie lepiej”

Czy asertywność przeszkadza w obsłudze klienta
Jak stawiać granice klientowi
Co zrobić kiedy klient żąda rzeczy niemożliwych

Rola emotikonów w XXI w
Czy emotki są nieprofesjonalne
Jakie korzyści niesie umiejętne użycie emotikonów
Emotikony w pracy z klientem - praktyczne porady

Jak odnaleźć przyczynę nieszczerości
Jak budować wartościową informację zwrotną
Tego nie rób! Czyli komunikaty, które pogorszą waszą współpracę
Jak filozofia kaizen może wspierać pracę z pacjentami

Jakie zachowania mogą wzmagać opór przed zmianą u Twojego podopiecznego
Jak postępować z pacjentem, który uważa się za przypadek beznadziejny
Jak skutecznie wyznaczać realne cele
Jak współpracować z pacjentem, który narzuca Ci konkretny model żywieniowy

Kiedy sugerować innego specjalistę
Jak skutecznie przekazywać informację o zalecanej, dodatkowej konsultacji, aby nie zniechęcić i nie wystraszyć podopiecznego
Czego unikać podczas sugerowania innego specjalisty? Najczęstsze błędy.

Lepiej zapobiegać niż leczyć – czyli jakie korzyści niesie za sobą umiejętne radzenie sobie z niezadowolonym klientem
4 kroki do skuteczniejszego radzenia sobie ze skargami.
Praktyczne porady, które pomogą Ci w przyjmowaniu skarg
Case study- pokażemy Ci jak wykorzystać swoją wiedzę w praktyce

Dostęp do szkolenia masz 24/7

na dedykowanej platformie online, która jest dopasowana do desktopu i mobile.
Możesz uczyć się gdzie chcesz i kiedy chcesz.

Marta Tylcz

Dietetyczka, specjalistka z zakresu obsługi klienta z ponad siedmioletnim doświadczeniem. Umiejętności nabyte podczas pracy z klientami korporacyjnymi z powodzeniem przekłada na dietetyczny rynek. Zwolenniczka empatycznej komunikacji.

Marta Biel

Psychodietetyczka i dietetyczka w Ekipie Dietetyki #NieNażarty pomagająca pacjentom w budowie nawyków i poprawie relacji z jedzeniem. Autorka webinarów oraz artykułów w czasopismach popularnonaukowych, m.in. Women's Health.

Po opłaceniu zamówienia zostanie Ci założone konto na platformie kursowej. Dane do logowania otrzymasz na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. Od razu możesz wystartować z oglądaniem kursu.

Dostęp do szkolenia masz na zawsze. Dopóki istniejemy, w swoim panelu zawsze znajdziesz wykupiony kurs :)

Pewnie. Podczas zamówienia zaznacz, że potrzebujesz faktury i wpisz dane firmy. Faktura zostanie wysłana automatycznie na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

Pewnie! Zaprojektowaliśmy specjalny certyfikat z Twoim imieniem i nazwiskiem podanym przy zakupie. Aby go otrzymać konieczne jest jednak wypełnienie testu. Jeśli obejrzysz szkolenie, na pewno sobie poradzisz.

Wygodna zapłata online jest możliwa za pomocą płatności Przelewy24 i internetowego konta w banku lub karty płatniczej. Dostępna jest również płatność za pomocą PayPal.

Tak, istnieje taka możliwość. Wystarczy składając zamówienie wybrać formę płatności Przelewy24 – Alior Raty lub mBank Raty. Do takiej płatności potrzebujesz jedynie dowodu osobistego, a kurs możesz mieć od kilkudziesięciu złotych miesięcznie.

Kupując dostęp do kursu, kupujesz go dla jednego użytkownika i ten użytkownik otrzymuje również imienny certyfikat ukończenia kursu. Jeśli potrzebujesz uzyskać dostęp do kursu dla kilku osób, wyślij nam e-mail poprzez zakładkę kontakt – zaproponujemy korzystne cenowo rozwiązanie grupowe.

Kursy dietetyczne online

Specjalistyczny kurs obsługi pacjenta dietetycznego - kurs online

Kursy dietetyczne online

Specjalistyczny kurs obsługi pacjenta dietetycznego - kurs online

W cenie otrzymasz:

Ten kurs jest dla dietetyków, studentów, trenerów oraz jeśli chcesz