Kursy on-line

Specjalistyczny kurs obsługi pacjenta dietetycznego

Naucz się jak obsługiwać pacjentów, aby zawsze byli zadowoleni, wystawiali Ci pozytywne oceny i polecali usługi swoim znajomym.

1099 zł
W cenie otrzymasz:
Know-how pracy z pacjentem sprawdzony przez ponad 15000 pacjentów
Know-how pracy z pacjentem sprawdzony przez ponad 15000 pacjentów
1 zł brutto za miesięczny pakiet Premium dla nowych użytkowników Kcalmar.pro
1 zł brutto za miesięczny pakiet Premium dla nowych użytkowników Kcalmar.pro
ponad 9 godzin video
ponad 9 godzin video
Wieczny dostęp
Wieczny dostęp
Imienny certyfikat
Imienny certyfikat
Logo

Ten kurs jest dla dietetyków, studentów, trenerów oraz jeśli chcesz

Dietetyka NieNaŻarty

Nauczyć się tajników kompleksowej obsługi pacjentów,

dzięki którym polecą Twoją usługę swoim znajomym

Dietetyka NieNaŻarty

Poznać elementy skutecznej skutecznej komunikacji i motywacji,

aby być skutecznym dietetykiem

Dietetyka NieNaŻarty

Dowiedzieć się, jak zareagować gdy pacjent nie jest zadowolony

i sprawić, że zostanie Twoim ambasadorem

Dietetyka NieNaŻarty

Wiedzieć co robić gdy pacjent nie trzyma się diety

i zmotywować go do działania

Dietetyka NieNaŻarty

Wiedzieć jak wyznaczać granice i być asertywnym specjalistą,

w pracy z wymagającymi pacjentami

Dietetyka NieNaŻarty

Sprawić, że pacjenci będą przedłużali współpracę,

bo będą wniebowzięci Twoją obsługą

Dietetyka NieNaŻarty

Wiedzieć jak pracować z nieszczerym i roszczeniowym pacjentem

i swoim podejściem zbudować z nim trwałą relację

Logo

Po ukończeniu kursu będziesz wiedzieć:

1
Jak komunikować się z pacjentami. Dowiesz się jakie są podstawowe składowe komunikacji, skąd się biorą w niej nieporozumienia (model kwadratu komunikacyjnego Von Thuna) i jak zminimalizować ryzyko ich występowania.
2
Jak pracuje Dietetyka #NieNaŻarty. Poznasz rozwiązania, które stosujemy w praktyce i które działają, bo potwierdza to nasze doświadczenie w pracy z ponad 15000 pacjentami.
3
Jak radzić sobie z niezadowolonym klientem. Dowiesz się jak wybrnąć z sytuacji, kiedy wina leży po Twojej stronie. Nauczysz się zarządzać eskalacją i łagodzić konflikt.
4
Jak pracować z klientem, który wymaga "modnej diety". Jak komunikować się, aby zminimalizować opór i co zrobić, kiedy klient się uparł.
5
Jak stawiać granice i być asertywnym specjalistą. Nauczymy Cię reagowania, gdy klient żąda rzeczy niemożliwych.
6
Jak zbudować postawę eksperta. Dzięki temu pacjent Ci zaufa i zaangażuje się we współpracę.
7
Co zrobić, gdy pacjent nie trzyma się diety i jest nieszczery. Jak go skutecznie zmotywować i czym jest dialog motywujący.
8
Jak zasugerować współpracę z innym specjalistą. Kiedy powinieneś odesłać pacjenta i w jaki sposób to zrobić.
9
Jak zbudować z pacjentem relacje. Dzięki którym klienci zostaną z Tobą na dłużej i przedłużą współpracę.
Logo

Moduły kursu

  1. Jakie są podstawowe składowe komunikacji
  2. Na czym polega komunikacja werbalna i niewerbalna
  3. Jaka jest rola emocji i empatii w procesie komunikacji
  4. Model kwadratu komunikacyjnego według Von Thuna

  1. Komunikacja zorientowana na pacjenta jako istotny element pracy z podopiecznym
  2. Metody aktywnego słuchania, które pomogą Ci skuteczniej porozumiewać się z podopiecznym
  3. Nauka mówienia - jak formułować komunikaty, aby być dobrze zrozumianym
  4. Złe nawyki, które utrudnią Twoją komunikację z podopiecznym

  1. Korzyści wynikające z budowania trwałej relacji z klientem
  2. Naucz się chwalić swojego pacjenta.
  3. Jakie słowa budują, a jakie rujnują relacje
  4. Praktyczne wskazówki, które pomogą Ci budować relacje z klientem w gabinecie dietetycznym

  1. Jak skutecznie motywować pacjentów?
  2. Dialog motywujący
  3. Jak wzmacniać dobre nawyki u pacjentów
  4. Co robić, aby nie demotywować pacjentów
  5. „tak, ale…” Jak radzić sobie z przeciwnościami
  6. Punkty kontrolne - jak najskuteczniej monitorować postępy pacjentów
  7. Najczęstsze błędy w motywowaniu pacjentów

  1. Syndrom oszusta (ang. Impostor syndrome), kogo dotyczy i jak sobie z nim radzić?
  2. Niewiedza to nie grzech - jak odpowiadać na pytania kiedy nie znasz odpowiedzi i nie stracić twarzy
  3. Jak dbać o postawę eksperta
  4. Jak rozmawiać z pacjentem, kiedy zalecenia od specjalistów wzajemnie się wykluczają
  5. Co zrobić kiedy pacjent “wie lepiej”

  1. Czy asertywność przeszkadza w obsłudze klienta
  2. Jak stawiać granice klientowi
  3. Co zrobić kiedy klient żąda rzeczy niemożliwych

  1. Rola emotikonów w XXI w
  2. Czy emotki są nieprofesjonalne
  3. Jakie korzyści niesie umiejętne użycie emotikonów
  4. Emotikony w pracy z klientem - praktyczne porady

  1. Jak odnaleźć przyczynę nieszczerości
  2. Jak budować wartościową informację zwrotną
  3. Tego nie rób! Czyli komunikaty, które pogorszą waszą współpracę
  4. Jak filozofia kaizen może wspierać pracę z pacjentami

  1. Jakie zachowania mogą wzmagać opór przed zmianą u Twojego podopiecznego
  2. Jak postępować z pacjentem, który uważa się za przypadek beznadziejny
  3. Jak skutecznie wyznaczać realne cele
  4. Jak współpracować z pacjentem, który narzuca Ci konkretny model żywieniowy

  1. Kiedy sugerować innego specjalistę
  2. Jak skutecznie przekazywać informację o zalecanej, dodatkowej konsultacji, aby nie zniechęcić i nie wystraszyć podopiecznego
  3. Czego unikać podczas sugerowania innego specjalisty? Najczęstsze błędy.

  1. Lepiej zapobiegać niż leczyć – czyli jakie korzyści niesie za sobą umiejętne radzenie sobie z niezadowolonym klientem
  2. 4 kroki do skuteczniejszego radzenia sobie ze skargami.
  3. Praktyczne porady, które pomogą Ci w przyjmowaniu skarg
  4. Case study- pokażemy Ci jak wykorzystać swoją wiedzę w praktyce
Logo

Zobacz przykładową lekcje kursu

Dostęp do szkolenia masz 24/7

Dostęp do szkolenia masz 24/7

na dedykowanej platformie online, która jest dopasowana do desktopu i mobile.
Możesz uczyć się gdzie chcesz i kiedy chcesz.

Logo

Autorki kursu
Marta Tylcz i Marta Biel

Marta Tylcz

Marta Tylcz

Dietetyczka, specjalistka z zakresu obsługi klienta z ponad siedmioletnim doświadczeniem. Umiejętności nabyte podczas pracy z klientami korporacyjnymi z powodzeniem przekłada na dietetyczny rynek. Zwolenniczka empatycznej komunikacji.

Marta Biel

Marta Biel

Psychodietetyczka i dietetyczka w Ekipie Dietetyki #NieNażarty pomagająca pacjentom w budowie nawyków i poprawie relacji z jedzeniem. Autorka webinarów oraz artykułów w czasopismach popularnonaukowych, m.in. Women's Health.

Logo

FAQ

Po opłaceniu zamówienia zostanie Ci założone konto na platformie kursowej. Dane do logowania otrzymasz na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. Od razu możesz wystartować z oglądaniem kursu.

Dostęp do szkolenia masz na zawsze. Dopóki istniejemy, w swoim panelu zawsze znajdziesz wykupiony kurs :)

Pewnie. Podczas zamówienia zaznacz, że potrzebujesz faktury i wpisz dane firmy. Faktura zostanie wysłana automatycznie na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

Pewnie! Zaprojektowaliśmy specjalny certyfikat z Twoim imieniem i nazwiskiem podanym przy zakupie. Aby go otrzymać konieczne jest jednak wypełnienie testu. Jeśli obejrzysz szkolenie, na pewno sobie poradzisz.

Wygodna zapłata online jest możliwa za pomocą płatności Przelewy24 i internetowego konta w banku lub karty płatniczej. Dostępna jest również płatność za pomocą PayPal.

Tak, istnieje taka możliwość. Wystarczy składając zamówienie wybrać formę płatności Przelewy24 – Alior Raty lub mBank Raty. Do takiej płatności potrzebujesz jedynie dowodu osobistego, a kurs możesz mieć od kilkudziesięciu złotych miesięcznie.

Kupując dostęp do kursu, kupujesz go dla jednego użytkownika i ten użytkownik otrzymuje również imienny certyfikat ukończenia kursu. Jeśli potrzebujesz uzyskać dostęp do kursu dla kilku osób, wyślij nam e-mail poprzez zakładkę kontakt – zaproponujemy korzystne cenowo rozwiązanie grupowe.